店舗向けポリシー
最終更新: 2026-05-03
クレゲレコード（以下「本サービス」といいます。屋号「クレゲレコード」として運営）は、クレーンゲームのプレイ記録・投稿・店舗評価の Web アプリケーションです。本サービスでは、ユーザー（プレイヤー）が訪問したクレーンゲーム設置店舗（以下「店舗」といいます）について、口コミ・評価・写真等の投稿を行います。
本ポリシーは、本サービスに自店舗が掲載されている店舗関係者（オーナー、店長、運営会社、フランチャイズ本部等。以下総称して「店舗」といいます）に向けた、当社の運営方針および店舗からのお問い合わせ・請求への対応指針を定めるものです。
位置づけの注意
店舗は本サービスのアカウントを持たず、利用規約への同意もしていません。したがって本ポリシーは契約ではなく、当社が一方的に表明する運営方針です。法的請求等についてはプロバイダ責任制限法（情報流通プラットフォーム対処法）等の関連法令に基づき個別に対応します。
第1条（本ポリシーの目的・対象）
- 本ポリシーは、本サービスに掲載されている店舗の関係者からの当社へのお問い合わせ、削除請求、修正請求等に対する当社の対応方針を明らかにするものです。
- 本ポリシーは、店舗との契約を構成するものではなく、当社の運営方針の表明です。
- 本ポリシーの内容について店舗が個別に「同意した上で利用する」ことを求めるものではありません。
- 本ポリシーは、本サービスの利用規約と整合的に運用されます。利用規約の店舗関係者に関連する条項と本ポリシーの内容に齟齬がある場合、店舗関係者に対する当社の対応については本ポリシーの最新版が優先します。
第2条（本サービスの概要）
- 本サービスは、クレーンゲームのプレイヤーが、各店舗での自身のプレイ記録（投資額、獲得数、所要時間、感想等）を記録し、必要に応じて他のプレイヤーと共有する Web アプリケーションです。
- プレイヤーは、訪問した店舗を本サービス内の店舗データベースから選択し、当該店舗に対する以下の情報を投稿します。
- (1) プレイ記録（投資額、獲得数、所要時間、機種等）
- (2) 店舗評価（取りやすさ、品揃え、接客、総合の4軸の数値評価）
- (3) 口コミテキスト（自由記述、最大2,000文字）
- (4) 写真（プライズ、店内の様子等。最大4枚）
- プレイヤーは、各投稿について以下のいずれかの公開設定を選択します。
- (1) ニックネーム公開（投稿者名と共に公開）
- (2) 匿名公開（投稿者を識別不能な形で公開）
- (3) 非公開（投稿者本人のみ閲覧可能）
- 当社は、プレイヤーが投稿した店舗評価および口コミを集計し、店舗ごとの評価データベース（以下「店舗評価データベース」といいます）を構築します。当該データベースは本サービスの店舗評価機能を構成します。
第3条（取り扱う店舗データ）
- 当社は、店舗について以下の情報を本サービス上で取り扱います。
- (1) 店舗名（公開情報、Google マップ等の公開情報源から取得）
- (2) 所在地・最寄り駅・地図情報(公開情報)
- (3) 営業時間・電話番号(公開情報)
- (4) 店舗種別(クレーンゲーム専門店、ゲームセンター、その他)
- (5) プレイヤーが投稿した店舗評価（4軸の数値評価および口コミ）の集計値
- (6) プレイヤーがアップロードした店舗関連写真
- 当社が取り扱う店舗の基本情報（前項(1)〜(4)）は、原則として店舗が公的に公開している情報、またはプレイヤーがその場で確認した事実に基づきます。
- 店舗評価および口コミ（前項(5)〜(6)）は、プレイヤーの主観的な体験に基づく投稿であり、当社は当該投稿の真実性、正確性、特定目的への適合性を保証しません。
- (店舗関係者の保有個人データ) 第1項(1)〜(4)の店舗情報のうち、店舗運営者個人の氏名・自宅住所・個人電話番号に該当する情報については、個人情報の保護に関する法律上の保有個人データに該当する可能性があります。当該情報について店舗関係者から開示・訂正・利用停止の請求があった場合、当社は同法所定の手続に従い対応します。請求は本ポリシー第6条のお問い合わせ窓口を通じてご連絡ください。
第4条（評価ロジック・アルゴリズムの透明性と変更権限）
4.1 評価ロジックの基本方針
- 店舗の総合評価は、プレイヤーから投稿された4軸（取りやすさ、品揃え、接客、総合）の評価値を集計したものです。
- 評価値の集計、ランキング、検索結果における表示順位等のアルゴリズムは、本サービスの品質維持・改善のため、定期的に見直しを行います。
4.2 アルゴリズム変更権限
- 当社は、本サービスの店舗評価機能、ランキング、検索結果その他のアルゴリズムおよび評価ロジックを、本サービスの品質向上、健全な運営、ユーザー体験の改善等の合理的な目的に基づき、当社の裁量により変更することができます。当該変更により特定の店舗の表示順位、評価、露出等が変動した場合であっても、当社は店舗に対して責任を負いません。ただし当社が本サービスの店舗評価機能において優越的地位を有する状況下で、合理的理由なく特定店舗を不利益に扱う変更を行った場合はこの限りではありません。
- (経済的取引関係から独立した変更) 当社は、本サービスのアルゴリズム変更を、店舗からの料金支払、広告出稿、業務提携の有無等の経済的取引関係から独立して実施します。当社が当該事業を将来提供する場合は、本ポリシーまたは別途の店舗向け規約を改定し事前に告知します。
4.3 透明性の範囲
- 当社は、評価ロジックの基本的な考え方（例: 4軸評価の単純平均、新しい投稿に重みを置く等の方針）について、本ポリシーまたは本サービスのヘルプページで概要を公表します。
- 当社は、不正な評価操作（自演投稿、組織的な低評価投稿等）の検出・除外に関する具体的な技術的詳細については、その悪用を防止するため公表しません。
- (アルゴリズム差別の不存在) 当社は、特定の店舗、店舗カテゴリ、業態、地域、ブランドを、アルゴリズム上で明示的に有利または不利に取り扱う恣意的な調整を行いません。アルゴリズム変更により結果として特定店舗の表示順が変動した場合であっても、当該変動は本サービスの品質維持・健全な運営・利用者体験向上を目的とした合理的な技術的判断に基づくものであり、店舗の経済的利益を害する目的で行われたものではありません。
第5条（店舗からの請求への対応）
5.1 店舗の全面削除（オプトアウト）請求への対応
- 店舗から「自店舗を本サービスから削除してほしい」（全面オプトアウト）との請求があった場合、当社は原則として応じません。
- 本サービスは、プレイヤーがその場で確認した事実、および公開情報源から取得した店舗基本情報を掲載するプレイヤー向けの口コミプラットフォームであるため、店舗からの一方的な全面削除請求は受け付けません。
- ただし、以下に該当する場合は、店舗情報の削除または非公開化を行います。
- (1) 閉店: 当該店舗が閉業した場合
- (2) 移転: 当該店舗が移転した場合（移転後情報への更新を含む）
- (3) 重複登録: 同一店舗が誤って複数登録されている場合
- (4) 誤登録: 実在しない店舗が誤って登録されている場合
- (5) 法令上の削除義務: 裁判所の判決・決定、行政命令その他法令に基づく削除義務がある場合
5.2 個別口コミの削除請求への対応 — 削除ガイドライン
- 店舗または店舗関係者から個別の口コミ・写真の削除請求があった場合、当社は以下の「削除ガイドライン」に該当するか否かを判断し、該当する場合は削除します。
- 削除ガイドライン（本ガイドラインに該当する投稿は当社の判断で削除します）:
- (1) 明白な事実誤認: 客観的事実に反する明白な虚偽情報を内容とする投稿
- (2) 誹謗中傷・人格攻撃: 店舗スタッフ個人を名指しした人格攻撃、根拠のない侮辱表現
- (3) 個人情報の暴露: 店舗スタッフの本名、住所、連絡先、特定可能なニックネーム・あだ名、勤務シフト・出勤パターンの詳細、顔貌が識別可能な写真、その他のプライバシー情報を含む投稿
- (4) 著作権・商標権侵害: 第三者の著作物・商標を権利者の許諾なく使用した投稿
- (5) 肖像権侵害: 店舗スタッフ・他の客等が識別可能な状態で写り込んだ写真の無断投稿
- (6) 営業妨害目的の組織的投稿: 競合店舗からの組織的な低評価工作、複数アカウントによる連投
- (7) 法令違反の助長: 違法行為を直接的に推奨・指南する内容
- (8) 公序良俗違反: 一般通念上、明らかに不適切な表現
- (9) クレーンゲーム業界規約違反の推奨: メーカーまたは店舗の利用規約に明示的に違反する行為（特に転売の組織的推奨等）の助長
- (10) 法令上の削除義務: 裁判所の判決・決定、行政命令、その他法令に基づく削除義務
- (11) メーカー・ライセンサー等からの一括削除請求: 利用規約第6.6条5項に基づき、プライズ写真の権利者からの一括削除請求があった場合の該当投稿
- 削除しない例（以下の投稿は、店舗にとって不本意であっても、当社は原則として削除しません）:
- (1) 単なる低評価: 「思ったより取れなかった」「期待外れ」等、プレイヤーの主観的体験の表明
- (2) 設定への不満: 「クレーン設定が固い」「景品が傾いていて取りにくかった」等、店舗の運営方針に対する個別意見
- (3) 接客への不満: 「スタッフの説明がわかりにくかった」等、特定スタッフ個人を侮辱しない範囲の意見
- (4) 金額に関する感想: 「投資額の割に取れなかった」等の収支感想
- (5) 店舗環境の感想: 「店内が暗い」「混雑していた」等の環境感想
- (6) 景品の品揃え・配置への意見: 「景品が傾いていて取りにくい配置だった」「狙っていた景品の在庫が少ない」等、品揃え・配置に関する個別意見
- (7) クレーン難度への意見: 「クレーンの設定難度が高い」「アームの力が弱い」等、難度設定に関する個別意見
- (8) 価格・コストパフォーマンスの感想: 「1プレイあたりの料金が他店より高い」等、価格に関する個別の感想
- (9) 混雑・待ち時間の感想: 「混雑していて目当ての機種が空いていなかった」等の客観的観察
- (10) 比較表現: 「他店の方が取りやすかった」等、他店との一般的比較
5.3 削除判断のフロー
- 削除請求を受領した場合、当社は原則として5営業日以内に一次対応の連絡を行います。
- 削除ガイドラインへの該当性が明白な場合、当社は当該投稿を削除します。
- 削除ガイドラインへの該当性が明白でない場合、当社は情報流通プラットフォーム対処法（旧プロバイダ責任制限法）に基づき、原則として投稿者に対し意見照会を行います。投稿者から照会日から7日以内に削除に同意しない旨の回答がない場合、当社は同法所定の手続に従い当該投稿コンテンツを削除することができます。
- 削除請求が拒絶された場合、店舗は同法に基づく送信防止措置依頼書の提出、または裁判所への発信者情報開示命令申立て等、法令上の手続を取ることができます。
- (明白な名誉毀損への緊急対応) 明白な事実誤認を伴う名誉毀損（営業実態と異なる虚偽事実の摘示等）または店舗関係者の生命・身体・財産・営業活動に対する切迫した危険を生じさせる投稿については、当社は意見照会を経ずに緊急非公開化を行うことがあります。緊急非公開化後、当社は速やかに投稿者に対し意見照会を行い、本ポリシー第5.3条3項の手続を進めます。
5.4 事実誤認の修正請求への対応
- 店舗から、店舗の基本情報（店舗名、所在地、電話番号、営業時間、ロゴ等）に関する事実誤認の修正請求があった場合、当社は全件対応します。
- 修正請求は、本ポリシー第6条のお問い合わせ窓口を通じてご連絡ください。当社は原則として3営業日以内に修正対応または対応方針の連絡を行います。
- 当社は、悪質な虚偽請求（実在しない事実に基づく修正請求等）を防ぐため、必要に応じて店舗関係者であることの確認資料（名刺、登記簿謄本、運営会社の発信元メールアドレス等）の提示を求めることがあります。
5.5 オーナー返信機能
- 当社が、店舗オーナーがプレイヤーからの口コミに対して公式に返信できる「オーナー返信機能」を将来提供する場合、提供開始時期、利用条件、認証方法等の詳細は、提供開始時に別途公表します。
- 当社が当該機能を提供するまでの間、店舗から個別の口コミに関するご意見がある場合は、本ポリシー第5.2条の削除請求フロー、または第6条のお問い合わせ窓口をご利用ください。
5.6 削除判断の独立性と説明範囲
- 当社は、本ポリシー第5.2条の削除ガイドラインへの該当性判断を、当社の独立した判断として行い、店舗、店舗運営事業者、業界団体、その他の第三者の指示、圧力または利益誘導により左右されないものとします。
- 当社は、個別の削除請求への回答において、削除可否の結論およびその概要的な理由（該当ガイドライン項番等）を回答しますが、判断の詳細プロセス、内部スコアリング、検出ロジック等については、本サービスの健全な運営のため開示義務を負いません。
- 削除請求が拒絶された場合、店舗は情報流通プラットフォーム対処法に基づく送信防止措置依頼書の正式提出、または裁判所への発信者情報開示命令申立て等、法令上の手続を取ることができます。当該手続を経た場合、当社は法令所定の手続に従って対応します。
- 店舗による組織的・反復的・濫用的削除請求（合理的根拠なく同一店舗の全口コミ削除を繰り返す行為等）に対しては、当社は対応を留保し、または対応窓口を限定することがあります。
第6条（お問い合わせ窓口）
店舗からの本ポリシーに関するお問い合わせ、削除請求、修正請求、その他のご連絡は、以下の窓口にてお願いします。
- お問い合わせフォーム: 本サービス内 /contact（カテゴリは「その他」または「プライバシー・削除要求」を選択）
- メールアドレス: support@kurege-records.jp
- 回答目安: 受領後、原則として3〜5営業日以内に一次対応
権利侵害に基づく削除請求、発信者情報開示請求等の法的請求は、上記いずれかの窓口にて受け付けます。法的請求の場合は、請求の根拠（侵害された権利、侵害事実、対象 URL 等）を明示してください。
第7条（本ポリシーの変更）
- 当社は、本サービスの内容、運営方針、関連法令の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
- 本ポリシーを変更した場合、当社は本サービス内の本ポリシー掲載ページにて変更内容を公表し、変更後の本ポリシーは公表時点で効力を生じます。
- 重要な変更（店舗からの請求対応に大きな影響を与える変更等）の場合、当社は変更内容の周知から効力発生まで原則として30日以上の猶予期間を設けます。
第8条（法令上の請求受付）
- 裁判所、検察、警察、個人情報保護委員会、その他の法令上開示権限を有する第三者からの正式な請求については、当社は当該請求を受領した上で、関連法令に従い対応します。
- (店舗関係者からの発信者情報開示請求への対応) 店舗関係者は、改正プロバイダ責任制限法（情報流通プラットフォーム対処法）に基づく発信者情報開示請求または発信者情報開示命令の申立てを通じて、本サービス上の投稿者の情報開示を求めることができます。当社は同法に基づき投稿者への意見聴取を実施し、裁判所の決定その他法令所定の手続に従って必要な範囲で情報開示を行います。
- 法令上の請求があった場合、当社は本サービスの運営者氏名、所在地等を必要な範囲で当該請求権者に対して個別に文書をもって開示することがあります。
- 利用者・店舗の個人的なお問い合わせに対しては、原則として「クレゲレコード」「support@kurege-records.jp」をもって応答します。